PT Jasa Marga (Persero) Tbk, melalui divisi regional Jasamarga Metropolitan Tollroad (JMT), telah mengambil tindakan cepat untuk memperbaiki kerusakan pada permukaan perkerasan Tol Jagorawi. Perbaikan ini dilakukan menyusul keluhan pengguna jalan yang mengalami pecah ban akibat kondisi jalan yang memburuk. Petugas di lapangan telah mengidentifikasi delapan titik kerusakan yang tersebar di ruas Tol Jagorawi, mulai dari Kilometer 17 hingga Kilometer 22, khususnya pada arah menuju Ciawi. Kejadian ini dilaporkan terjadi pada Kamis, 30 April, dan pihak Jasa Marga telah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Senior General Manager JMT Regional Division, Widiyatmiko Nursejati, menjelaskan bahwa perbaikan yang dilakukan bersifat permanen. Pihaknya bersama PT Jasamarga Tollroad Maintenance (JMTM) telah menuntaskan perbaikan di titik-titik yang rusak dan terus memantau kualitas hasil pekerjaan. Pemantauan ini penting mengingat intensitas hujan yang masih cukup tinggi di wilayah Tol Jagorawi, yang dapat berpotensi menyebabkan kerusakan berulang.
Lebih dari sekadar perbaikan infrastruktur, Jasa Marga juga menunjukkan komitmennya terhadap tanggung jawab sosial dengan memberikan ganti rugi kepada pengguna jalan yang terdampak. Tim Jasa Marga, termasuk petugas Mobile Customer Service, unit derek, dan armada layanan dari PT Jasamarga Tollroad Operator (JMTO), telah disiagakan untuk membantu pengguna jalan yang mengalami kendala. Mereka tidak hanya memberikan bantuan langsung di lapangan, tetapi juga memastikan kelancaran arus lalu lintas tetap terjaga selama proses perbaikan dan penanganan.
Sebagai bentuk pertanggungjawaban, Jasa Marga telah secara proaktif menghubungi pengguna jalan yang kendaraannya mengalami kerusakan ban akibat jalan berlubang. Pihak Jasa Marga sedang dalam proses pengumpulan data yang diperlukan untuk memfasilitasi klaim ganti rugi atas kerusakan kendaraan yang dialami. Widiyatmiko menegaskan kembali permohonan maafnya kepada seluruh pengguna jalan atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh insiden ini, sembari memastikan bahwa penanganan dan perbaikan akan terus dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan. Langkah ini diharapkan dapat mengembalikan kepercayaan pengguna jalan terhadap keamanan dan kenyamanan berkendara di Tol Jagorawi. Jasa Marga berkomitmen untuk terus meningkatkan standar pemeliharaan jalan tol demi keselamatan dan kepuasan pengguna.
