PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI secara resmi memberikan tanggapan dan klarifikasi mengenai aksi demonstrasi yang terjadi di depan Kantor Cabang Pematang Siantar, Sumatera Utara, pada Jumat (24/10). Langkah ini diambil manajemen guna meluruskan informasi yang berkembang di masyarakat serta memastikan bahwa operasional perbankan tetap berjalan kondusif. BNI menegaskan bahwa isu yang memicu aksi protes tersebut sebenarnya tidak berkaitan langsung dengan manajemen internal bank, melainkan bersumber dari permasalahan produk yang dikelola oleh sebuah entitas koperasi tertentu.
Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, dalam pernyataan resminya menekankan bahwa koperasi yang menjadi sorotan dalam demonstrasi tersebut adalah entitas hukum yang berdiri sendiri. Ia menggarisbawahi bahwa koperasi tersebut bukan merupakan bagian dari grup usaha BNI, sehingga segala kebijakan, pengelolaan produk, maupun tanggung jawab operasionalnya berada sepenuhnya di tangan pengurus koperasi yang bersangkutan. Penegasan ini penting dilakukan untuk menghindari kerancuan persepsi di kalangan nasabah dan masyarakat luas yang mungkin mengira produk tersebut adalah bagian dari layanan resmi perbankan BNI.
Lebih lanjut, Okki menjelaskan bahwa saat ini permasalahan yang melibatkan koperasi tersebut telah memasuki ranah hukum. Sebagai institusi perbankan milik negara yang menjunjung tinggi integritas, BNI menghormati seluruh proses hukum yang sedang berjalan di pengadilan. Pihak manajemen berkomitmen untuk bersikap kooperatif dan menaati setiap putusan hukum yang bersifat tetap. Hal ini merupakan wujud nyata dari implementasi tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG) yang diterapkan oleh perseroan dalam menghadapi setiap dinamika di lapangan.
Dalam upaya memperkaya konteks permasalahan, BNI juga mengimbau masyarakat untuk lebih jeli dan berhati-hati dalam membedakan antara produk perbankan resmi dengan produk keuangan yang ditawarkan oleh lembaga lain, meskipun lembaga tersebut memiliki kerja sama tertentu atau berlokasi di wilayah yang berdekatan. Literasi keuangan menjadi kunci agar masyarakat tidak mudah terprovokasi oleh isu-isu yang belum jelas duduk perkaranya. BNI memastikan bahwa perlindungan nasabah adalah prioritas utama, dan setiap keluhan nasabah akan ditangani sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP) serta regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Di tengah situasi tersebut, BNI Cabang Pematang Siantar tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah setianya. Manajemen memastikan bahwa aksi demonstrasi tersebut tidak mengganggu layanan transaksi perbankan di kantor cabang. Bagi masyarakat atau nasabah yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai produk dan layanan resmi, BNI menyediakan saluran komunikasi resmi melalui BNI Call di 1500046 atau dapat mengunjungi situs web resmi perusahaan. Dengan transparansi ini, diharapkan masyarakat mendapatkan gambaran yang utuh dan objektif mengenai permasalahan yang terjadi.
