PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan penjelasan resmi terkait gangguan perjalanan yang terjadi akibat insiden operasional di area Stasiun Bekasi Timur, yang masuk dalam wilayah kerja Daerah Operasi (Daop) 1 Jakarta. Kejadian yang berlangsung pada Senin, 27 April 2026, ini telah menyebabkan terhambatnya jadwal keberangkatan maupun kedatangan sejumlah rangkaian kereta api, baik kereta komuter (KRL) maupun kereta api jarak jauh yang melintasi jalur tersebut. Situasi di lokasi sempat memicu kekhawatiran di kalangan penumpang dan pihak keluarga yang menanti kepastian informasi mengenai kondisi kerabat mereka yang sedang melakukan perjalanan di lintasan padat tersebut.
Menanggapi situasi darurat ini, manajemen KAI segera mengerahkan tim respons cepat untuk menangani seluruh dampak insiden di lapangan. Fokus utama perusahaan saat ini adalah melakukan proses evakuasi terhadap seluruh penumpang dan awak sarana perkeretaapian yang berada di lokasi kejadian dengan standar prosedur keselamatan yang ketat. Selain itu, penanganan medis terhadap korban juga menjadi prioritas yang tidak bisa ditawar, dengan memastikan setiap individu mendapatkan perawatan yang layak secepat mungkin di fasilitas kesehatan terdekat. Langkah-langkah pengamanan di sekitar jalur rel juga diperketat guna mencegah risiko lanjutan serta mempermudah akses bagi petugas medis dan tim teknisi evakuasi.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang dialami oleh para pelanggan setia KAI. Ia menegaskan bahwa seluruh sumber daya perusahaan telah dikerahkan untuk memulihkan kondisi operasional dan memastikan keselamatan jiwa tetap menjadi landasan utama dalam setiap tindakan. "Kami menyampaikan permohonan maaf atas kejadian ini. Fokus kami saat ini adalah memastikan seluruh penumpang dan petugas mendapatkan penanganan secepat mungkin dan sebaik mungkin. Kami juga terus berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait di lapangan," ujar Anne dalam keterangan tertulisnya.
Para petugas dari unit Sarana dan Prasarana KAI juga telah diterjunkan ke lokasi untuk memeriksa tingkat kerusakan infrastruktur yang mungkin terjadi serta melakukan upaya perbaikan darurat agar jalur utama dapat segera dilalui kembali secara normal. Akibat insiden ini, pola perjalanan kereta api di lintas Bekasi mengalami penyesuaian sementara demi menjamin keamanan operasional. KAI mengimbau para calon penumpang untuk tetap tenang dan mengikuti arahan petugas di stasiun-stasiun terdampak. Perusahaan berkomitmen untuk terus memberikan pembaruan informasi secara transparan dan berkala seiring dengan perkembangan proses penanganan di lokasi kejadian. Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih spesifik mengenai jadwal perjalanan atau kondisi anggota keluarga, KAI telah menyediakan layanan pelanggan yang siaga melalui pesan WhatsApp di nomor 0811-2223-3121 atau menghubungi Call Center 121. KAI berjanji akan melakukan evaluasi menyeluruh agar kejadian serupa tidak terulang kembali di masa depan.
