PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta mengumumkan pembatalan sejumlah perjalanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) dari wilayah Jakarta hingga Rabu, 29 April 2026. Langkah ini diambil sebagai konsekuensi dari proses normalisasi rangkaian dan jadwal perjalanan pascakecelakaan kereta api yang terjadi di kawasan Stasiun Bekasi Timur. Manajer Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa penyesuaian operasional ini sangat diperlukan untuk memastikan seluruh aspek keselamatan terpenuhi sebelum layanan kembali dibuka sepenuhnya bagi masyarakat.
Pembatalan perjalanan ini mencakup berbagai rangkaian kereta yang sedianya berangkat dari dua stasiun utama di Jakarta, yakni Stasiun Gambir dan Stasiun Pasar Senen. Kondisi di lapangan menunjukkan bahwa tim teknis KAI masih terus bekerja keras di lokasi kejadian untuk mengevakuasi sarana serta memperbaiki prasarana yang terdampak agar jalur dapat dilalui dengan kecepatan normal kembali. Franoto menyampaikan permohonan maaf yang mendalam kepada seluruh calon penumpang atas ketidaknyamanan yang muncul akibat gangguan operasional ini. Ia menegaskan bahwa prioritas utama perusahaan saat ini adalah memastikan keamanan dan kelancaran perjalanan kereta api di masa mendatang.
Sebagai wujud tanggung jawab dan kepedulian terhadap pelanggan, KAI memberikan kompensasi penuh berupa pengembalian biaya tiket sebesar 100 persen. Proses pengembalian dana ini berlaku bagi seluruh penumpang yang jadwal perjalanannya dibatalkan, dengan masa klaim hingga tujuh hari ke depan terhitung dari tanggal keberangkatan yang tertera pada tiket. Selain pengembalian uang tunai, pihak KAI juga memberikan fleksibilitas bagi penumpang untuk melakukan penjadwalan ulang atau rescheduling ke tanggal lain. Pelanggan juga diperbolehkan beralih ke perjalanan kereta api lain yang masih memiliki ketersediaan kursi, tanpa dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Hingga saat ini, petugas di stasiun-stasiun terdampak telah disiagakan untuk membantu proses administrasi dan memberikan informasi terkini kepada calon penumpang. KAI juga mengimbau masyarakat untuk terus memantau perkembangan jadwal melalui aplikasi KAI Access maupun kanal komunikasi resmi perusahaan lainnya. Gangguan ini menyebabkan penumpukan calon penumpang di area tunggu Stasiun Gambir dan Pasar Senen, namun petugas terus berupaya mengurai kepadatan dengan memberikan layanan informasi yang transparan. Langkah normalisasi ini diharapkan dapat segera tuntas sehingga mobilisasi masyarakat dari Jakarta menuju berbagai kota di Pulau Jawa dapat kembali berjalan tepat waktu dan tanpa hambatan teknis lebih lanjut. KAI berkomitmen untuk melakukan evaluasi menyeluruh agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan demi menjaga kepercayaan publik.
