Layanan Commuter Line lintas Cikarang mengalami gangguan operasional yang signifikan pada Selasa, 28 April 2026, menyusul terjadinya insiden kecelakaan kereta api di wilayah Stasiun Bekasi Timur. Akibat peristiwa tersebut, PT Kereta Commuter Indonesia (KAI Commuter) terpaksa melakukan rekayasa pola operasi secara mendadak demi keamanan dan kelancaran proses evakuasi. Untuk sementara waktu, perjalanan kereta dari arah Cikarang tidak dapat diteruskan dan perjalanan hanya dioperasikan hingga Stasiun Bekasi sebagai stasiun pemberhentian terakhir sekaligus titik pemberangkatan awal.
Kondisi ini menyebabkan aktivitas naik dan turun penumpang di Stasiun Bekasi Timur ditiadakan sepenuhnya hingga situasi dinyatakan aman oleh tim teknis Daop 1 Jakarta. Hingga saat ini, petugas gabungan dari PT KAI dan KAI Commuter masih bekerja intensif di lokasi kejadian untuk mengevakuasi sarana yang terdampak serta melakukan pengecekan pada infrastruktur rel. Gangguan ini berdampak pada ribuan pengguna jasa yang setiap harinya bergantung pada jalur Blue Line, baik yang menuju arah Manggarai maupun yang melalui jalur Pasar Senen menuju Jakarta Kota.
Sebagai solusi atas terputusnya akses transportasi dari arah Cikarang menuju Bekasi, KAI Commuter bergerak cepat dengan menyediakan layanan bus bantuan. Bekerja sama dengan operator TransJakarta, sejumlah armada shuttle bus dikerahkan untuk memobilisasi penumpang yang tertahan. Titik keberangkatan bus bantuan ini dipusatkan di Terminal Bulak Kapal, Bekasi, dengan rute tujuan akhir menuju Stasiun Bekasi. Adapun armada yang disiagakan mencakup bus dengan nomor lambung TJ 785, TJ 854, TJ 531, dan TJ 782, yang beroperasi secara pulang-pergi untuk meminimalkan penumpukan penumpang di area terminal maupun stasiun.
VP Corporate Communication KAI, Anne Purba, dalam keterangan resminya menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan setianya. Beliau menegaskan bahwa prioritas utama perusahaan saat ini adalah mempercepat normalisasi jalur dan memastikan seluruh penumpang tetap mendapatkan layanan transportasi meskipun harus melalui skema pengalihan. Pihak manajemen juga mengimbau agar para komuter tetap tenang, mengutamakan keselamatan, serta selalu mengikuti instruksi dari petugas yang berjaga di lapangan guna menghindari kericuhan di tengah padatnya arus pengalihan.
Selain menggunakan bus bantuan, para penumpang disarankan untuk memantau informasi terkini mengenai jadwal dan status perjalanan melalui aplikasi C-Access atau akun media sosial resmi @commuterline. Mengingat proses evakuasi dan perbaikan teknis pada jalur kereta api seringkali memakan waktu yang tidak sebentar, masyarakat diharapkan dapat mempertimbangkan moda transportasi alternatif lain untuk menunjang aktivitas mereka. KAI Commuter berkomitmen untuk terus memberikan pembaruan informasi secara berkala hingga operasional lintas Cikarang-Bekasi kembali normal sepenuhnya.
